La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità. Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto presso [Nome del tuo E-commerce], siamo qui per aiutarti.

1. Diritto di Recesso (Resi standard)

Hai il diritto di restituire il tuo ordine entro [14/30] giorni dalla data di ricezione della merce. Per essere idoneo al reso, l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto.

2. Condizioni per l’accettazione del reso

Affinché il reso venga accettato, assicurati che vengano rispettate le seguenti condizioni:

• L’articolo non deve essere stato usato, lavato o alterato.

• L’articolo deve avere tutte le etichette originali attaccate.

• L’articolo deve essere restituito nella sua confezione originale.

• È necessario fornire la ricevuta o la prova d’acquisto.

3. Articoli non restituibili

Per motivi di igiene e sicurezza, alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti. Questi includono:

• Articoli personalizzati o su misura.

• Beni deperibili (es. cibo, fiori).

• Prodotti intimi o sanitari (es. biancheria intima, cosmetici aperti).

• Prodotti digitali scaricabili o carte regalo.

4. Come effettuare un reso

Per avviare la procedura di reso, segui questi semplici passaggi:

1. Invia un’email all’indirizzo [Tuo indirizzo email di supporto] indicando il tuo numero d’ordine e il motivo del reso.

2. Attendi la nostra email di conferma con le istruzioni per la spedizione e (se previsto) l’etichetta di reso.

3. Imballa l’articolo in modo sicuro e spediscilo all’indirizzo che ti forniremo.

5. Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti invieremo un’email per confermarti la ricezione dell’articolo. Ti comunicheremo anche l’approvazione o il rifiuto del rimborso. Se approvato, il rimborso verrà elaborato automaticamente e il credito verrà applicato sul tuo metodo di pagamento originale entro [es. 5-10] giorni lavorativi.

6. Costi di spedizione

• Per ripensamento: Le spese di spedizione per la restituzione dell’articolo sono a carico [del cliente / del nostro negozio]. I costi di spedizione originali non sono rimborsabili.

• Per articoli difettosi: Le spese di spedizione per il reso e la sostituzione saranno interamente a carico nostro.

7. Articoli danneggiati o difettosi

Se ricevi un prodotto difettoso o danneggiato durante il trasporto, contattaci immediatamente all’indirizzo [Tuo indirizzo email di supporto] allegando una foto del danno e il numero d’ordine. Provvederemo a inviarti una sostituzione gratuita o un rimborso completo nel minor tempo possibile.